Prowadzimy zgłoszenia gwarancyjne oraz płatny serwis pogwarancyjny monitorów interaktywnych. Zgłoszenia gwarancyjne obsługujemy dla urządzeń zakupionych u nas. Naprawy pogwarancyjne wykonujemy odpłatnie dla monitorów interaktywnych dowolnych marek — również takich, których nie mamy w ofercie i które zostały kupione gdzie indziej. Poniżej wyjaśniamy, jak przebiega zgłoszenie, co warto sprawdzić samodzielnie przed jego wysłaniem i ile kosztują typowe naprawy.
Zanim zgłosisz usterkę
Część zgłoszeń da się zamknąć w kilka minut bez wysyłania urządzenia do serwisu. Zanim wyślesz zgłoszenie, warto sprawdzić kilka podstawowych rzeczy — szczególnie przy monitorze zamontowanym na ścianie, którego demontaż i transport oznaczają dodatkowy koszt oraz przestój sali.
Dotyk działa nieprawidłowo
Jeśli monitor rejestruje dotknięcia, których nikt nie wykonał, albo przestaje reagować w jednym miejscu ekranu, w pierwszej kolejności przetrzyj krawędzie ramki. W monitorach z dotykiem w podczerwieni zabrudzenie krawędzi jest jedną z najczęstszych przyczyn takich objawów — kurz osadzający się przy ramce może zakłócić pracę czujników. Sprawdź też, czy nic nie leży oparte o dolną krawędź ekranu, na przykład pisak, kartka lub inne akcesorium.
Jeśli po wyczyszczeniu problem wraca, sprawdź w menu monitora, czy producent przewiduje procedurę kalibracji. Więcej o samej technologii dotyku i jej typowych zachowaniach znajdziesz w tekście porównanie technologii dotyku w monitorach interaktywnych.
Brak obrazu z podłączonego komputera
Sprawdź, czy na monitorze wybrane jest właściwe źródło sygnału. Częstą przyczyną jest pozostawienie wejścia ustawionego na wbudowany system Android zamiast na gniazdo, do którego podłączony jest komputer. Jeśli źródło jest poprawne, spróbuj innego kabla i innego portu w monitorze — uszkodzony przewód HDMI może dawać dokładnie taki sam objaw jak awaria urządzenia.
Obraz z komputera jest, ale dotyk nie działa
Najczęściej nie jest to usterka monitora, tylko brakujące połączenie. Kabel HDMI przesyła obraz i dźwięk, ale nie przesyła danych z panelu dotykowego. Żeby dotyk sterował komputerem, potrzebny jest dodatkowo przewód USB między monitorem a komputerem albo połączenie jednym kablem USB-C, jeśli monitor i laptop obsługują taką funkcję. Sprawdź też, czy przewód USB został podłączony do gniazda powiązanego z używanym wejściem obrazu.
Monitor działa wolno albo się zawiesza
Uruchom monitor ponownie, wykonując pełne wyłączenie, a nie tylko przejście w tryb uśpienia pilotem. Sprawdź również, ile wolnego miejsca zostało w pamięci wewnętrznej. Zapełniona pamięć, duża liczba zainstalowanych aplikacji albo problem z oprogramowaniem mogą powodować spowolnienia i niestabilną pracę systemu.
Aktualizacja firmware — gdy problem jest po stronie oprogramowania
Nie każda usterka wymaga naprawy elektroniki. Aktualizacja firmware może rozwiązać problemy związane z oprogramowaniem monitora, między innymi zawieszanie się systemu, nieprawidłowe działanie części funkcji, problemy ze zgodnością urządzeń albo błędy, które producent poprawił w nowszej wersji oprogramowania.
Pomagamy również w takich przypadkach. Na podstawie pełnego oznaczenia modelu, numeru seryjnego i aktualnej wersji oprogramowania sprawdzamy właściwą procedurę, przygotowujemy odpowiednie pliki firmware oraz instrukcję aktualizacji. Nie należy instalować oprogramowania przeznaczonego dla podobnego modelu „na próbę” — niewłaściwy firmware może spowodować dodatkowe problemy z urządzeniem.
Usługę możemy zrealizować na dwa sposoby:
- Pliki do samodzielnej aktualizacji. Przygotowujemy właściwe pliki oraz instrukcję. Klient pobiera je, przygotowuje nośnik USB i samodzielnie wykonuje aktualizację zgodnie z otrzymaną procedurą.
- Gotowy nośnik wysłany do szkoły. Przygotowujemy nośnik USB z właściwymi plikami firmware oraz drukowaną instrukcję krok po kroku. Szkoła otrzymuje gotowy zestaw i wykonuje aktualizację zgodnie z przygotowaną procedurą, bez konieczności samodzielnego pobierania i przygotowywania plików.
Koszt przygotowania aktualizacji firmware wynosi 300 zł netto. Przed rozpoczęciem zawsze sprawdzamy dokładny model urządzenia i dostępność odpowiednich plików, ponieważ procedura aktualizacji może różnić się nawet pomiędzy wariantami tej samej serii.
Co przygotować do zgłoszenia
Komplet informacji przy pierwszym kontakcie potrafi wyraźnie skrócić całą procedurę. Przygotuj:
- Pełne oznaczenie modelu i numer seryjny — znajdziesz je na naklejce z tyłu obudowy. Sama nazwa serii nie wystarczy, bo warianty tego samego modelu mogą różnić się podzespołami, firmware i procedurą serwisową.
- Datę zakupu lub numer faktury — pozwala ustalić status gwarancji i warunki obowiązujące dla urządzenia.
- Opis objawu i tego, kiedy występuje — czy problem pojawia się stale, po kilku godzinach pracy, czy tylko przy konkretnym źródle sygnału albo określonej funkcji.
- Zdjęcie lub krótkie nagranie — przy usterkach dotyku i obrazu to często najszybsza droga do wstępnej diagnozy. Nagranie wykonane telefonem w zupełności wystarczy.
- Informację, co już sprawdziliście — pozwoli pominąć czynności, które zostały już wykonane i nie przyniosły efektu.
- Wersję systemu lub firmware — szczególnie gdy problem dotyczy Androida, aplikacji, aktualizacji albo pojawił się po zmianie oprogramowania.
- Informację, czy potrzebujecie ekspertyzy lub protokołu z naprawy — na przykład do zgłoszenia szkody z ubezpieczenia. Musi trafić do nas przed rozpoczęciem prac.
Zgłoszenie gwarancyjne
Zgłoszenia gwarancyjne prowadzimy dla urządzeń zakupionych w naszym sklepie — pilnujemy przebiegu sprawy i kontaktu z producentem. Procedura wygląda zwykle tak:
- Diagnoza zdalna. Część usterek okazuje się kwestią konfiguracji, ustawienia źródła sygnału, okablowania albo oprogramowania. Jeśli problem może rozwiązać aktualizacja firmware, również pomagamy ustalić właściwą procedurę.
- Wizyta technika. Jeśli monitor objęty jest gwarancją on-site i usterka kwalifikuje się do takiej obsługi, do placówki przyjeżdża technik producenta lub dystrybutora. Szkoła nie demontuje wtedy monitora ani nie organizuje transportu.
- Naprawa lub wymiana. Gdy urządzenia nie da się naprawić na miejscu, dalszy przebieg zależy od warunków gwarancji konkretnego producenta — może obejmować transport do serwisu, wymianę podzespołu albo wymianę urządzenia.
Przebieg i terminy różnią się między markami, dlatego przy zgłoszeniu zawsze sprawdzamy warunki obowiązujące dla konkretnego urządzenia. U części producentów rejestracja monitora jest również wymagana do uzyskania wydłużonego okresu gwarancji lub dodatkowych warunków serwisowych. Jeśli urządzenie nie zostało zarejestrowane po zakupie, warto sprawdzić, czy termin rejestracji jeszcze nie minął.
Serwis pogwarancyjny
Po wygaśnięciu gwarancji wykonujemy naprawy odpłatnie. Przyjmujemy urządzenia wszystkich marek, także kupione u innego dostawcy.
Naprawy pogwarancyjne wykonujemy w serwisie — urządzenie musi do nas trafić. Przy monitorze 75 czy 86 cali oznacza to zdjęcie go ze ściany, odpowiednie zabezpieczenie i transport, dlatego warto uwzględnić te elementy przy podejmowaniu decyzji o naprawie.
Standardowy przebieg wygląda następująco: opisujecie usterkę, my wstępnie oceniamy możliwy zakres prac i podajemy warunki, a po dostarczeniu urządzenia wykonujemy diagnostykę i przedstawiamy wycenę. Naprawę rozpoczynamy dopiero po jej akceptacji.
Co naprawiamy
Wykonujemy również naprawy na poziomie płyty głównej — diagnozujemy uszkodzone elementy, wylutowujemy je i montujemy nowe. Dzięki temu usterkę, która w innym przypadku oznaczałaby wymianę całego modułu albo brak możliwości naprawy z powodu niedostępności części, często można usunąć znacznie taniej niż poprzez wymianę całego podzespołu.
Ma to znaczenie zwłaszcza przy starszych urządzeniach, do których producent nie oferuje już kompletnych podzespołów zamiennych. Monitor sprzed kilku lat może nadal dobrze spełniać swoje zadanie poza jednym uszkodzonym układem, a jego naprawa może wyraźnie wydłużyć okres użytkowania sprzętu.
Ile kosztuje naprawa
Poniżej podajemy orientacyjne ceny dla usterek i usług, które faktycznie obsługujemy. Dzięki temu jeszcze przed wysłaniem monitora można ocenić rząd wielkości kosztów i zdecydować, czy dalsza diagnostyka ma ekonomiczny sens.
| Rodzaj usterki lub usługi | Koszt |
|---|---|
| Przygotowanie aktualizacji firmware i instrukcji | 300 zł netto |
| Brak dźwięku (np. w monitorach Avtek TouchScreen) | 1300–1500 zł netto |
| Problem z dotykiem (np. Avtek TouchScreen Pro 3) | 1000–1200 zł netto |
| Uszkodzone wejście HDMI | 1000–1300 zł netto |
| Uszkodzone złącze USB-B (obsługa dotyku) | 900–1200 zł netto |
| Monitor po przepięciu, na przykład po burzy | 1300–3000 zł netto |
| Uszkodzona matryca | zwykle nieopłacalna — wycena indywidualna |
| Transport w jedną stronę | ok. 250 zł netto |
To wartości orientacyjne, oparte na wykonanych naprawach. Ostateczna wycena powstaje po diagnostyce, a jej wysokość zależy od modelu, dostępności podzespołów i rzeczywistej przyczyny usterki. Koszt demontażu monitora ze ściany pozostaje po stronie placówki.
Na wykonaną naprawę udzielamy rocznej gwarancji. Obejmuje ona usuniętą usterkę i wymienione podzespoły, a nie całe urządzenie. Jeśli po naprawie układu dotykowego pojawi się na przykład niezależna awaria wejścia HDMI, będzie to nowe zgłoszenie serwisowe.
Uszkodzenie matrycy w większości przypadków oznacza, że naprawa przestaje być ekonomicznie uzasadniona. Sam panel stanowi znaczną część wartości monitora, dlatego koszt jego wymiany może zbliżyć się do ceny nowszego urządzenia. W takiej sytuacji przedstawiamy sytuację wprost i pomagamy ocenić, czy naprawa ma jeszcze sens, czy lepszym rozwiązaniem będzie wymiana monitora.
Ekspertyzy i protokoły z naprawy
Placówki publiczne często potrzebują dokumentu opisującego przyczynę i zakres uszkodzenia — do zgłoszenia szkody z ubezpieczenia, do rozliczenia z organem prowadzącym albo do dokumentacji majątku szkoły. Przygotowujemy zarówno ekspertyzy techniczne, jak i protokoły z wykonanej naprawy.
Zapotrzebowanie na taki dokument trzeba zgłosić przed rozpoczęciem naprawy. Po wymianie uszkodzonych elementów nie ma już czego udokumentować — ślady przepięcia, stan podzespołów i przyczynę awarii da się opisać wyłącznie na urządzeniu w stanie sprzed ingerencji. Zgłoszenie po fakcie oznacza, że ekspertyzy nie będziemy w stanie wystawić.
Dotyczy to zwłaszcza uszkodzeń po przepięciach, na przykład po burzy. Zanim zdecydujecie o naprawie, warto sprawdzić, czy szkoda kwalifikuje się do zgłoszenia z polisy placówki — a jeśli tak, poinformować nas o tym już przy pierwszym kontakcie.
To również dobry argument, żeby przy zakupie kolejnego urządzenia zwrócić uwagę na tryb serwisu. Przy monitorach z gwarancją on-site technik przyjeżdża do placówki przez cały okres ochrony — szkoła nie zdejmuje monitora ze ściany, nie organizuje transportu i nie płaci za dojazd.
Jak ograniczyć liczbę usterek
Część zgłoszeń, które do nas trafiają, dotyczy problemów, którym można było zapobiec: zabrudzonej ramki dotykowej, zapełnionej pamięci wewnętrznej, uszkodzonego przewodu albo niewłaściwego czyszczenia ekranu. Podstawowe zasady eksploatacji zebraliśmy w poradniku jak zadbać o monitor interaktywny w szkole.
Zgłoś usterkę
Napisz na [email protected] albo zadzwoń pod +48 792 125 250. Dołącz informacje z listy powyżej — im więcej szczegółów otrzymamy przy pierwszym kontakcie, tym szybciej ustalimy, czy problem da się rozwiązać zdalnie, przez aktualizację oprogramowania, czy urządzenie wymaga naprawy w serwisie.
Jeśli zastanawiasz się nad wymianą starszego urządzenia zamiast naprawy, napisz do nas. Omówimy konkretną sytuację i podpowiemy, czy naprawa ma jeszcze ekonomiczny sens.
